花了那么多时间把客户引流进来,还有没有其他办法能让他们的主动消费更多,而且都是长期消费呢?有没有一种方法不需要我们向客户反复地推销,而是让客户成为自己人,一起更加长久地走下去?有没有一种方法可以让客户把本来只有500元的购买能力激发到5000元?应该通过怎样的利益来驱动客户?答案就是会员和分销。那么如何构建高价值会员体系?下面让昆山短视频拍摄的小编给大家介绍下吧!
构建高价值会员体系
客户购买得越多,获得的会员价值就越大,比如直接返钱、会员折扣、会员积分、优先购买权等,都能够给客户提供更多服务。总之,消费得越多,能获得的权益就更多。
zui近几年会员体系愈演愈烈,各大平台都看到了会员带来的价值,于是会员卡泛滥,即便你只是去理个发、做个美容,甚至去便利店买瓶水,老板都会问你要不要办理会员卡。
打造个人品牌能不能推出会员服务?当然可以,而且应该更具有私人定制的特色。你可以从四个方面打造会员体系,构建一个让客户不愿离开的场域。
1.收取会费,设置一个基础门槛设置一个基本的门槛,收取一定的会费,这样客户才能得到会员价格。很多会员体系提供的会员卡门橙太低,客户消费后觉得直接赠送的会员卡是没有价值的,也不会珍惜这种会员卡,而对于那些真正需要付费的会员卡,客户会特别珍惜,因为他们觉得自己要把这笔会员费赚回来。
当一个人有了赚取的心态,必定会进行更多的消费,很多人在赌场上输了钱还迟迟不愿离开,就是因为有一种想赚回来的心态。
2.提供VIP尊享价值有足够消费能力的人往往特别在意不一样的身份认同感,希望自己和别人不一样。这种心理感受往往已经超越了物质本身,这时你要做的就是让他从心理层面感受到“我和其他人不一样”。
亚马逊zui初的电商体验很差,收货时间至少7天。后来亚马逊CEO贝索斯决定提高物流速度并仅让会员享受这一待遇,于是亚马逊推出了79美元一年的Prime会员免费送达服务。
几年后,百分之七十八的消费者都认为免费的次送达是会员服务zui具吸引力的地方,它构建了VIP的尊享荣耀感。即便是现在,快速送达的物流服务也仍是一项值得炫耀的尊享价值,京东的隔日抵达曾在一段时间内狠狠地捞走了淘宝的一大拨客户。
3.提供不同等级的VIP价值设置不同等级的消费额度,对应不同的价格折扣或者赠品,从而刺激有消费能力的人。客户买得越多,获得的权益就越多,比如购买1000元享受9折,是VIP会员:购买3000元享受8.5折,外加赠送消费次数,是金卡会员;购买10000元享受8折,并且赠送更多消费次数,是钻石卡会员。
不同等级的VIP享受不同的待遇,让客户永远无法满足,永远有更高的期待。这就像打游戏,会员等级设置得特别多,让玩家一直有期待,一直打下去。很多人一个游戏玩了整整3年,还是没有打到zui高的等级。
4.赠送体验的短期VIP,让更多人进来即便构建了会员体系,也不能实现让所有人一次都进来。有的人不知道会员体系的权益是否符合他们的需求,有的人担心花这个钱不值得,有的人没有购买会员的习惯……针对这些客户,“先尝后买”的做法会让他们放下疑虑。
我们可以先赠送客户体验版的短期会员权益,一旦客户体验完后舍不得权益被取消,他们就会自动付费进入会员体系。比如爱奇艺视频、腾讯视频都有免费会员体验,zui初邀请你体验一个月,但是要求客户绑定银行卡并支持到期后自动扣费,有很多人体验完后忘记取消,平台就一直自动扣费。这个功能不知道帮助他们多收了多少钱。而苹果手机的用户更难找到取消自动扣费的功能设置,很多人只有通过打电话咨询苹果的客服才能找到取消自动扣费功能的操作方法。
吸引会员是一个过程,不是一跳而就的,需要慢慢累积,同时会员权益和会员服务也是需要不断完善的。只要你提供更高的价值、更新鲜的玩法,会员就会为你带来更多的客户、更高的价值。